Kementerian Perhubungan (Kementerian Perhubungan) meluncurkan layanan contact center 151. Layanan ini untuk menampung keluhan, masukan maupun permasalahan yang berkaitan dengan pelayanan Kemenhub kepada masyarakat di sektor darat, laut, udara, perkeretaapian maupun sektor penunjang.

Layanan ini beroperasi selama 24 jam sehari dan 7 hari dalam seminggu. Layanan ini sebagai wujud komitmen dalam meningkatkan pelayanan dan keterbukaan kepada masyarakat.

"Keterbukaan info publik ini penting, informasi harus terbuka, termasuk kegiatan-kegiatan formal aparatur sipil negara," ujar Menteri Perhubungan Ignasius Jonan dalam peluncuran kemarin.

Contact center 151 ini terdiri dari 3 tingkatan. Tingkatan 1 terhubung langsung ke masyarakat selama 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Tingkatan 2 adalah tim Kemenhub yang menyelesaikan setiap laporan yang belum dapat diselesaikan di tingkatan 1, yang memungkinkan untuk berkoordinasi ke lapangan dalam penyelesaian laporan. Tingkatan 3 untuk eskalasi terakhir dilayani oleh pejabat terkait langsung dengan permasalahan yang disampaikan baik melalui telepon, e-mail, maupun media sosial.

Program ini menjadi salah satu dari tiga fokus kegiatan yang menjadi prioritaslayanan teknologi informasi dan komunikasi di Kemenhub. Selain contact center, ada 2 fokus lainnya yaitu penerapan electronic mail (e-mail) kedinasan dan web portal terpadu Kemenhub.

Ketiga layanan tersebut merupakan alat untuk mempermudah dan mempercepat proses penggalian dan penyampaian informasi. Kolaborasi ketiganya diharap mampu menyerap semua aspirasi, baik internal maupun eksternal Kemenhub, sehingga upaya pelayanan terhadap masyarakat dapat ditingkatkan.